Gán, nhãn & ưu tiên

TLDR

Với 1 hội thoại: đổi assignee/priority ngay trên header (hoặc panel Properties). Với nhiều hội thoại: chọn checkbox trên danh sách để hiện thanh thao tác hàng loạt (Assign / Label / Status / Mark spam / Delete).

Trên một hội thoại

Assign agent

Bấm chip assignee trên header → tìm agent theo tên/email → chọn để gán, hoặc chọn Unassign để bỏ gán.

Assign team

Chọn team ở panel Properties (mở details pane bên phải) — dropdown “Team” liệt kê toàn bộ team, có tuỳ chọn “No team”.

Gắn/gỡ nhãn

Ở panel Properties, mục Labels hiện các nhãn đang gắn dạng chip màu — bấm x trên chip để gỡ, hoặc bấm “Add label” để tìm và gắn thêm nhãn mới.

Đặt ưu tiên

Bấm chip priority trên header → chọn Low / Medium / High / Urgent.

Ghi chú

Khi details pane (Properties) đang mở, các chip Status/Assignee/Priority trên header sẽ ẩn đi để nhường chỗ cho tên contact — panel Properties bên phải đã có đủ các control tương đương.

Thao tác hàng loạt

Trên danh sách hội thoại, hover hoặc bấm vào avatar của một dòng để hiện checkbox. Chọn từ 1 dòng trở lên sẽ hiện thanh thao tác ở đáy danh sách:

Nút	Tác dụng
Assign	Gán tất cả hội thoại đã chọn cho 1 agent, hoặc Unassign hàng loạt.
Label	Gắn thêm 1 nhãn cho tất cả hội thoại đã chọn (không gỡ nhãn cũ, không gỡ hàng loạt).
Status	Đặt cùng 1 trạng thái (Open/Pending/Snoozed/Resolved) cho tất cả đã chọn.
Mark spam	Đặt tất cả hội thoại đã chọn về Resolved (giống Report spam ở mức đơn lẻ).
Delete	Xoá vĩnh viễn các hội thoại đã chọn (kèm toàn bộ tin nhắn).
Cancel	Bỏ chọn, đóng thanh thao tác.

Chú ý

Assign / Label / Status / Mark spam chỉ hiện nếu bạn có quyền update trên module Helpdesk; Delete chỉ hiện nếu có quyền delete. Nếu không thấy nút nào đó, khả năng cao là do phân quyền — liên hệ admin.

Đọc tiếp

• Màn hình hội thoại — cách chọn nhiều dòng trên danh sách
• Trạng thái & vòng đời — luật chuyển trạng thái hợp lệ
• Khái niệm cốt lõi — định nghĩa Label, Priority, Team