Cài đặt chung

TLDR

Cài đặt chung là một bản ghi singleton (hd_settings, chỉ 1 dòng) áp dụng mặc định cho toàn hệ thống trừ khi từng inbox override riêng. Nếu trang này báo lỗi không lưu được sau khi nâng cấp module, chạy lại Setup Wizard → Repair để bổ sung cột còn thiếu (xem Chạy Setup Wizard).

Cách vào & lưu thay đổi

1. Vào Settings → General (Cài đặt chung).

2. Mỗi trường tự lưu ngay khi bạn đổi giá trị — không có nút “Save” chung cho cả trang, chỉ riêng thao tác Reset demo data ở cuối trang cần xác nhận bằng cách gõ RESET.

Workspace

Trường	Ý nghĩa
Workspace name	Hiện ở header Helpdesk và trong email khảo sát CSAT.
Default language	Ngôn ngữ mặc định cho canned response, khảo sát CSAT, auto-reply ngoài giờ khi contact chưa có locale riêng.
Timezone	Dùng cho giờ làm việc, lịch snooze, và mốc thời gian trong báo cáo.

Mặc định cho hội thoại mới

Trường	Ý nghĩa
Default priority	Mức ưu tiên gán cho hội thoại mới khi chưa có automation nào đặt.
Auto-close resolved conversations	Số ngày sau khi Resolved thì đóng hẳn; đặt 0 = giữ mở vô thời hạn.
Default sender display name	Tên hiển thị khi gửi mail mà không có agent cụ thể đứng tên (ví dụ tin tự động).
Allow replies after resolved	Khách trả lời vào ticket đã Resolved thì tự mở lại hội thoại; có thể bị override riêng ở từng inbox.

Phân công (Assignment)

Trường	Ý nghĩa
Assignment strategy	Round robin / Load balanced / Manual only — cách phân công mặc định cho hội thoại mới chưa được inbox nào override.
Notify unassigned after	Số phút một hội thoại chưa được gán trước khi cảnh báo admin; 0 = tắt.

Chú ý

Cũng như auto_assignment ở cấp inbox, các chiến lược round_robin/load_balanced ở đây hiện không có logic phân phối thật trong backend — xem chi tiết ở Agents & Teams.

Quyền của agent (không phải admin)

Trường	Ý nghĩa
Re-assign conversations	Cho phép agent chuyển hội thoại sang agent khác.
Move conversations between inboxes	Cho phép agent đổi inbox của một hội thoại.
Remove labels from conversations	Cho phép agent gỡ nhãn do người khác gắn.
Delete conversations	Cho phép agent xoá hẳn hội thoại — mặc định tắt, khuyến nghị chỉ admin có quyền này.

Thương hiệu (Branding)

Trường	Ý nghĩa
Logo URL	Hiện cạnh tên workspace ở header và trang khảo sát CSAT.
Accent color	Dùng cho khảo sát CSAT / email template; hiện chỉ mang tính thông tin trong giao diện agent, chưa đổi màu UI thật.

Audit

Trường	Ý nghĩa
Audit logs	Ghi lại mọi lần đổi trạng thái, gán, sửa nhãn, xoá — kèm người thực hiện + thời gian. Cần bật cho môi trường yêu cầu SOC2/ISO 27001.

Vùng nguy hiểm — Reset demo data

Chỉ dùng ở môi trường demo/dev

Nút Reset demo data xoá dữ liệu demo lưu trong localStorage của trình duyệt (tiền tố helpdesk:) rồi tải lại trang để nạp lại seed mẫu — nó không xoá dữ liệu thật trên database backend. Vì các trang cài đặt khác trong module đã chuyển sang lưu qua API/database thật, nút này gần như không còn tác dụng gì trên một hệ thống đã có dữ liệu thật — chỉ hữu ích khi vẫn đang chạy ở chế độ demo/mock hoàn toàn phía client. Không coi đây là cách “reset dữ liệu Helpdesk” cho môi trường production.

Đọc tiếp

• Chạy Setup Wizard — Repair khi thiếu cột cài đặt mới
• Agents & Teams — quyền và chiến lược phân công theo agent/inbox
• Xử lý sự cố thường gặp