1 · Sidebar
Ô tìm kiếm, nút “Hội thoại mới”, quick filters, status filter, inbox filter, label filter, smart views, saved views. Sidebar này cũng hiện ở trang Reports/Settings (dùng chung), nhưng bấm lọc từ đó sẽ tự điều hướng về danh sách hội thoại.
2 · Danh sách
Danh sách hội thoại theo bộ lọc đang chọn — mỗi dòng là 1 ticket. Bấm vào 1 dòng để mở thread bên phải.
3 · Thread + Details
Nội dung trao đổi + khung soạn trả lời. Bấm icon sidebar ở góc phải header để mở/đóng details pane (thông tin liên hệ, properties, ghi chú).
Mỗi dòng hội thoại hiện:
Unknown (chưa link contact) hoặc Intake (đang chờ triage ở module Contacts).open/pending/snoozed/resolved.+N).m/h/d).Nằm đầu sidebar, đếm số theo toàn bộ bảng (không chỉ trang đang tải):
| Filter | Ý nghĩa |
|---|---|
| Mine | Hội thoại đang gán cho chính bạn (agent đang đăng nhập). |
| Unassigned | Chưa gán cho ai. |
| Mentions | Bạn được @mention trong 1 private note của hội thoại đó. |
| All | Toàn bộ (không lọc theo người phụ trách). |
Bấm vào một trạng thái để lọc, bấm lại để bỏ lọc: Open (chấm xanh lá), Pending (chấm vàng), Snoozed (chấm xanh dương), Resolved (chấm xám). Mỗi trạng thái có số đếm riêng.
Sidebar liệt kê tất cả inbox và label hiện có — bấm để lọc theo đúng inbox/label đó. Bộ lọc đang bật hiện thành chip ngay trên danh sách, bấm dấu x trên chip để gỡ nhanh.
Bộ lọc dựng sẵn, không cần cấu hình gì thêm:
Awaiting reply
Hội thoại đang Open, tin nhắn cuối là từ khách, và đã hơn 1 giờ
mà chưa ai trả lời.
Going stale
Hội thoại đang Open và đã hơn 24 giờ không có hoạt động nào mới.
SLA risk
Hội thoại đang Open và SLA đang ở trạng thái at_risk hoặc
breached (sắp/đã trễ hạn).
Recently resolved
Đã Resolved trong vòng 7 ngày gần nhất.
Smart view mờ đi (opacity thấp) khi số đếm bằng 0 — báo hiệu không có gì cần xem ở view đó.
Ô tìm kiếm ở đầu sidebar khớp theo: chủ đề (subject), nội dung tin nhắn cuối, và tên/email của contact người gửi. Gõ xong đợi ~300ms thì tự áp dụng (không cần bấm Enter).
Dropdown cạnh ô tìm kiếm: Last activity (mặc định), Oldest first, Priority (urgent → low), SLA risk (breached → on_track).
Danh sách tải theo trang từ server. Khi còn hội thoại chưa tải, nút “Load more (X of Y)” xuất hiện cuối danh sách — bấm để tải thêm, không tự động tải hết.
Bấm vào avatar (hoặc hover) để hiện checkbox chọn dòng. Chọn từ 1 dòng trở lên sẽ hiện thanh thao tác hàng loạt ở đáy danh sách — xem chi tiết ở Gán, nhãn & ưu tiên.