Bỏ qua để đến nội dung
CodiHaus Docs

Giờ làm việc

Tạo một lịch làm việc

Phần tiêu đề “Tạo một lịch làm việc”

  1. Settings → Team → tab Hours → New schedule.

  2. Đặt Name (bắt buộc, ví dụ “Business Hours VN”).

  3. Chọn Timezone (danh sách chọn sẵn: UTC, Asia/Ho_Chi_Minh, Asia/Tokyo, America/New_York, America/Los_Angeles, Europe/London…).

  4. Với mỗi ngày trong tuần: bật/tắt “open” — nếu bật, nhập giờ mở và đóng (mặc định 09:00–18:00); nếu tắt, ngày đó hiện “Closed all day”.

  5. Thêm Holidays — danh sách ngày nghỉ cụ thể (YYYY-MM-DD), có thể thêm nhiều dòng bằng nút Add holiday. Ngày nằm trong danh sách này được tính là đóng cửa bất kể lịch theo thứ mấy.

  6. Lưu.

Lịch mặc định được seed sẵn khi chạy Setup Wizard: “Business Hours (Mon–Fri 9–18)”, timezone Asia/Ho_Chi_Minh, giờ 09:00–18:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu, cuối tuần nghỉ, chưa có ngày lễ nào.

Gán lịch vào đâu để nó có tác dụng

Phần tiêu đề “Gán lịch vào đâu để nó có tác dụng”

SLA policy — tính hạn theo giờ làm việc

Bật Business hours only trên SLA policy rồi chọn lịch ở dropdown Working hours schedule. Xem caution quan trọng ở Chính sách SLA — lựa chọn này hiện chưa được lưu do một lỗi UI.

Inbox — auto-reply ngoài giờ

Vào chi tiết inbox → tab Behavior → mục Working hours → Schedule, chọn lịch. Khi có lịch, hiện thêm ô Out-of-hours auto-reply để soạn nội dung tự động gửi khi khách nhắn ngoài giờ.

Đọc tiếp

Phần tiêu đề “Đọc tiếp”