Bỏ qua để đến nội dung
CodiHaus Docs

Chạy macro

Macro là gì

Phần tiêu đề “Macro là gì”

Macro là cách thao tác nhanh một hành động lặp đi lặp lại trên một hội thoại — thay vì bấm thủ công từng bước (đổi priority, gắn nhãn, chọn team, gửi câu trả lời mẫu…), bạn gói hành động đó thành một macro rồi chạy bằng một cú bấm.

Mỗi macro thực hiện một hành động trên một hội thoại đang mở. Các loại hành động một macro có thể làm:

Hành động Tác dụng
Assign Gán hội thoại cho agent
Label Gắn nhãn
Set priority Đổi mức ưu tiên (Low/Medium/High/Urgent)
Set status Đổi trạng thái (Open/Pending/Snoozed/Resolved)
Reply Gửi một nội dung trả lời cho khách
Send template Gửi một câu trả lời mẫu (template)
Create issue Tạo và liên kết issue GitHub/GitLab cho hội thoại

Về mặt kỹ thuật, một macro là một workflow thủ công chạy trên collection hội thoại (hd_conversations), kích hoạt bằng tay (trigger manual). Bạn không cần quan tâm chi tiết này để dùng — chỉ cần biết macro nào có sẵn và chạy nó.

Macro được tạo & quản lý ở đâu

Phần tiêu đề “Macro được tạo & quản lý ở đâu”

Helpdesk tự động hiển thị mọi macro đang active trong menu ⋯ — bạn không cần khai báo hay bật gì thêm ở phía Helpdesk. Muốn thêm một macro mới, muốn sửa hành động hay form nhập liệu của macro → làm trong workflow console. Nếu bạn không thấy quyền vào đó, liên hệ admin.

Chạy macro trên một hội thoại

Phần tiêu đề “Chạy macro trên một hội thoại”

  1. Mở một hội thoại, bấm nút ⋯ (More actions) ở góc phải header.

  2. Cuối menu là nhóm các macro đang active (mỗi macro một dòng, có icon tia sét ⚡). Bấm vào macro muốn chạy.

  3. Macro thực thi ngay trên hội thoại đang mở. Sau khi xong, hội thoại tự làm mới để phản ánh thay đổi (priority/status/assignee/nhãn/issue…) và hiện thông báo Applied <tên macro>.

Macro có form nhập liệu

Phần tiêu đề “Macro có form nhập liệu”

Một số macro cần bạn nhập thêm thông tin trước khi chạy (ví dụ: nội dung trả lời, tên nhãn cần gắn…). Với những macro này:

  1. Bấm macro trong menu ⋯ như bình thường.

  2. Một cửa sổ nhập liệu hiện ra với đúng các ô mà macro yêu cầu (text, số, chọn danh sách, bật/tắt…). Ô có dấu bắt buộc thì phải điền mới chạy được.

  3. Điền xong bấm Run. Giá trị bạn nhập được đưa vào macro làm dữ liệu đầu vào, rồi macro mới thực thi. Bấm Cancel để bỏ mà không chạy.

Macro không có form thì bấm là chạy luôn, không hiện cửa sổ nào.

Ví dụ macro thực tế

Phần tiêu đề “Ví dụ macro thực tế”

Hai macro mẫu thường được seed sẵn để bạn hình dung:

  • Escalate to urgent — không có form. Bấm một cái là đặt hội thoại về ưu tiên Urgent. Dùng khi cần đẩy nhanh một ticket gấp.
  • Quick reply (ask) — có form với một ô “Reply message” (nhập nhiều dòng, bắt buộc). Bạn gõ nội dung → Run → macro gửi nội dung đó làm reply cho khách.

Tên macro hiển thị trong menu đã được bỏ tiền tố kỹ thuật ([hd-macro]) nên bạn chỉ thấy tên thân thiện.

Đọc tiếp

Phần tiêu đề “Đọc tiếp”