Bỏ qua để đến nội dung
CodiHaus Docs

Liên hệ (Contact)

Contact drawer

Phần tiêu đề “Contact drawer”

Bấm vào tên người gửi trên header (hoặc mở details pane) để xem/đóng khung thông tin contact. Nội dung khác nhau tuỳ trạng thái nhận diện:

Đã biết (known contact)

Hiện đầy đủ: Contact card (thông tin liên hệ), Custom Attributes (thuộc tính tuỳ biến từ module Contacts), Past Conversations (các hội thoại trước đó của cùng contact này).

Pending intake

Người gửi đang chờ triage ở module Contacts (/contacts/intake). Khung hiện cảnh báo + thông tin thô (tên/email/phone) + nút “Open in Intake” để xử lý bên module Contacts.

Ẩn danh / chưa link

Chưa có contact_id nào gắn với hội thoại — hiện khung Link or create contact để xử lý ngay tại chỗ (xem bên dưới).

Phần tiêu đề “Link hoặc tạo contact cho hội thoại ẩn danh”

Khung “This sender isn’t linked to a contact yet” có 2 tab:

  1. Link existing — tìm contact có sẵn theo tên/email trong ô searchable, chọn rồi bấm Link contact. Hội thoại được gắn ngay contact_id của contact đó.

  2. Create new — nhập Tên (bắt buộc), Email (kiểm tra định dạng), Phone (tuỳ chọn) rồi bấm Create & link — tạo contact mới trong module Contacts và gắn ngay vào hội thoại.

Save-as-contact (từ header)

Phần tiêu đề “Save-as-contact (từ header)”

Khi hội thoại chưa biết người gửi, chip trên header hiện badge Unknown hoặc Pending intake — bấm vào để mở menu:

  • Save as contact… — mở form (Tên, Email, Phone, Ghi chú). Nếu email/phone khớp với contact đã có, hệ thống cảnh báo trùng lặp và cho bấm thẳng vào tên contact đó để link ngay thay vì tạo mới. Sau đó chọn 1 trong 2:
    • Create contact — tạo và link ngay lập tức.
    • Push to intake — đẩy sang hàng đợi /contacts/intake để agent bên Contacts triage sau (ghi chú trong form chỉ được lưu trên bản ghi intake, không lưu vào contact chính thức).
  • Link to existing contact… — mở picker tìm nhanh theo tên/email/phone, bấm để link ngay không cần qua form.

Ghi chú của hội thoại (Conversation notes)

Phần tiêu đề “Ghi chú của hội thoại (Conversation notes)”

Khác với thông tin contact, mục Notes trong details pane là ghi chú riêng cho hội thoại này (không phải ghi chú về contact) — dùng để agent ghi lại ngữ cảnh xử lý. Tự động lưu ~500ms sau khi ngừng gõ, hiện trạng thái “Saving…” / “Saved”.

Đọc tiếp

Phần tiêu đề “Đọc tiếp”