Câu trả lời mẫu

TLDR

Canned response là đoạn nội dung soạn sẵn, gõ /mã-code trong ô soạn trả lời để chèn nhanh. Có thể dùng biến {{namespace.field}} (ví dụ {{contact.name}}) — hệ thống tự thay bằng giá trị thật lúc chèn, biến không khớp sẽ biến mất thành chuỗi rỗng chứ không hiện {{...}} trơ.

Tạo canned response

1. Settings → Workflows → tab Canned responses → New.

2. Đặt Short code — mã gõ tắt, ví dụ /xin-chao (phải bắt đầu bằng /, chỉ chữ/số/gạch ngang, không trùng mã đã có).

3. Soạn Content — có thể chèn biến bằng bảng Variables ở bên cạnh (bấm để chèn tại vị trí con trỏ).

4. Chọn Scope:

   • Global — dùng được ở mọi inbox/team.
   • Inbox — chỉ hiện khi soạn trả lời trong inbox được chọn.
   • Team — chỉ hiện với agent thuộc team được chọn.

5. Lưu.

Danh sách biến hỗ trợ

{{contact.name}} / {{contact.email}}

Tên/email của khách trong hội thoại đang mở.

{{agent.name}}

Tên agent đang soạn trả lời (không phải người được assign hội thoại, nếu khác người đang gõ).

{{conversation.id}} / {{conversation.subject}}

Mã số và tiêu đề hội thoại hiện tại.

{{inbox.name}}

Tên inbox đang chứa hội thoại.

Ghi chú

Cơ chế thay thế biến là generic ({{namespace.field}}) — không chỉ giới hạn ở 6 biến gợi ý trên, mọi thuộc tính có thật trong 4 nhóm contact / agent / conversation / inbox đều thay được. Biến không tồn tại hoặc giá trị rỗng sẽ bị thay bằng chuỗi rỗng, không báo lỗi.

Dùng trong composer

1. Trong ô soạn trả lời, gõ / (ở đầu dòng hoặc sau khoảng trắng) để mở popover gợi ý.

2. Gõ tiếp mã code hoặc từ khoá để lọc — danh sách chỉ hiện các canned response đúng phạm vi (global, hoặc thuộc inbox/team hiện tại), tối đa 20 kết quả.

3. Bấm chọn để chèn (chưa hỗ trợ điều hướng bằng phím mũi tên/Enter — chỉ chọn bằng click).

Đọc tiếp

• Tự động hoá (Automation) — action reply có thể dùng canned response để tự trả lời
• Trả lời & ghi chú — thao tác soạn trả lời hằng ngày